お正月も開け、恵比寿祭も総社を最後に終わり、今日から若者（学生）のセンター試験が始まり、全国的に天気予報では大雪でしたが、今のところ余り事故もなく無事終わりそうですね!!

今日は一日中、阪神大震災20年の節目の行事があちらこちらで執り行われました。

神戸市の公館では天皇両陛下をお迎えして執り行われたようです。

環先生も出席していました。

サラリーマンも明後日からは本格的に仕事をしなければなりませんね～

あるビジネス紙に、電話の応対のコツが載っていました？

「電話応対」のコツは「同調力…チューニング」に有るそうです。

応対の上手な人の共通点は相手の気持ちや状態、会話のスピードなどを感じとって、自然に合わせてゆく力、ラジオの周波数を合わせるような「同調力」に有るようです。

まず同調1は「正確に聞き取る」…全身を耳にして、相手の発する音声に同調して、正確にに聞き取ること。

同調２…「相槌を入れる」…話のテンポに同調します、「承知しました」と、相槌を打ったり、「‥ですね」と、復唱する等して、相手の気持ちに同調していくプロセスです。

同調３…「的確に対処する」…相手の言いたいことや話の要点を受け止め理解したら、その主旨に同調して的確に対処します。

このようにしていくとスムーズな電話の応対が出来るそうです～?皆さんも一度やってみてください?